Per què una agència fa productes propis: el que vam aprendre sent el nostre propi client

Som una agència. Vivim de fer webs, marques, contingut i programari per a altres. I tanmateix, si mires el nostre catàleg filtrat per «marques pròpies», hi trobaràs sis productes que no ens va encarregar ningú: un ERP, una app per a propietaris de Tesla, una web per saber quin eclipsi veuràs des de casa, una brúixola electoral municipal, un corrector de català i una plataforma de voluntariat nascuda en un confinament. Ens pregunten sovint per què. La resposta curta és que no sabem no fer-ho. La llarga és aquest article.

Quan el client ets tu, no pots donar la culpa al brief.

Ajudem.cat: el primer va sortir d’un confinament

Març del 2020. Tot tancat, una hackató de la Generalitat i d’i2CAT amb més de tres-cents participants, i una idea senzilla: una plataforma per posar en contacte qui ajuda i qui ho necessita, sense diners pel mig. Ajudem.cat va sortir funcionant el diumenge a la nit, en català, amb marca i vídeo. Va guanyar la Hackovid i set mil euros per continuar desenvolupant-la. Continua en línia, i part del seu codi continua vivint en projectes posteriors. Ens va ensenyar la primera lliçó: un cap de setmana amb un objectiu clar produeix més que un mes amb un de difús.

Hexio: l’ERP que no trobàvem

Ens vam cansar de pagar sis eines que no es parlaven entre elles i ens vam fer la nostra. Hexio és l’ERP, CRM i RH amb què gestionem l’agència i tots els nostres clients: propostes, contractes, facturació, projectes, tasques, nòmines, control horari, tiquets. Més de cinquanta mòduls que actives quan els necessites, allotjat a Europa. Està a punt de sortir a la venda, i la raó per la qual ens hi atrevim és que fa anys que el fem servir cada dia. Quan la teva pròpia eina et falla a les nou del matí, l’arregles a les nou i cinc.

Wattly: una aposta que signem amb el nostre nom

Wattly és una app de precisió per a propietaris de Tesla: telemetria en temps real, dades de càrrega, anàlisi de trajectes i salut de la bateria en una sola pantalla. Som part del projecte, no només el proveïdor, i per això no el deixem anar el dia del llançament: ens ocupem que funcioni, creixi i es conegui. És la diferència entre entregar i acompanyar, i l’única manera d’aprendre què passa després del llançament.

eclipsi.info: una pregunta personal que es va fer pública

Va començar amb un dubte d’un de nosaltres: es veurà l’eclipsi del 12 d’agost de 2026 des de casa, o el taparà la muntanya? Els mapes deien si eres dins de la franja, no què veuries. eclipsi.info va respondre aquella pregunta per a qualsevol punt, amb el relleu real, i el dia de l’eclipsi la van fer servir 50.899 persones. Expliquem els números aquí. La lliçó va ser d’infraestructura i de comunicació alhora: si resols una pregunta que ningú més respon, la premsa truca sola, i el teu servidor ha d’estar preparat per quan truqui.

quivoto i el Corrector Català: eines cíviques

Els dos últims comparteixen una idea: hi ha coses que haurien d’existir i no existien. quivoto és una brúixola electoral per a les municipals del 2027 i un observatori obert dels 947 municipis de Catalunya, amb cada xifra enllaçada a la seva font i sense dir a ningú a qui votar. El Corrector Català és una extensió gratuïta i de codi obert que torna la correcció ortogràfica i gramatical al navegador després que l’eina que feia servir mitja Catalunya passés a ser de pagament. Cap dels dos dona diners. Tots dos ens han ensenyat més sobre dades obertes, privadesa i producte que qualsevol curs.

El que aprens quan el client ets tu

El brief es torna honest. No et pots amagar darrere d’«el client no ho tenia clar». Descobreixes com és de difícil decidir què queda fora, i des de llavors entens millor qui seu a l’altra banda de la taula.

El manteniment té un preu real. Un producte viu són servidors, actualitzacions, correus de suport i nits de guàrdia. Quan el pagues tu, deixes de prometre «manteniment inclòs» a la lleugera. Ho expliquem amb xifres.

Mesurar de debò fa mal. Mirar les dades d’un producte propi, sense adornar, et treu el vici de comptar visites com si fossin clients.

«Una coseta més» costa el que costa. Cada funcionalitat extra que ens hem demanat a nosaltres mateixos ens ha costat exactament el que li costaria a un client. Ara pressupostem millor.

El que s’aprèn es reaprofita. El hosting que va aguantar eclipsi.info és el que oferim als clients. Els mòduls d’Hexio s’adapten a empreses molt diferents. El codi d’Ajudem sobreviu en altres projectes. Res d’això existiria si només féssim encàrrecs.

El que surt car

Temps, sobretot. Un producte propi competeix amb els projectes de client per les mateixes hores, i els clients paguen i el producte no sempre. Focus: és temptador obrir el setè abans d’acabar el sisè. I suport: quan una cosa teva la fan servir milers de persones, t’escriuen, i cal contestar. Ho diem perquè ningú pensi que és gratis: no ho és, i tot i així compensa.

Per què continuem

Perquè una agència que només executa encàrrecs acaba sabent fer el que li demanen i res més. Els productes propis són el nostre gimnàs: on provem tecnologia abans de recomanar-la, on ens equivoquem amb els nostres diners abans que amb els de ningú, i on recordem que el que fem serveix per a alguna cosa més que per facturar. Si tens una idea que hauria d’existir i no existeix, en parlem: és exactament el tipus de conversa que més ens agrada.

Preguntes freqüents

Els productes propis us treuen temps dels clients?

Competeixen per les mateixes hores, sí. Els organitzem com un projecte més, amb calendari i prioritat, i els clients sempre van primer. El que aprenem amb ells reverteix en els projectes de client.

Es poden fer servir els vostres productes?

eclipsi.info, quivoto i el Corrector Català són gratuïts i d’ús públic. Hexio està a punt de sortir a la venda. Wattly és una empresa participada amb el seu propi calendari. Ajudem.cat continua en línia.

Feu productes per a altres?

Sí: és el que anomenem solucions tecnològiques. Aplicacions web, integracions, automatitzacions i programari a mida, amb l’experiència d’haver-ho fet abans per a nosaltres.

Per què publiqueu el codi d’alguns?

Perquè en eines cíviques la confiança es guanya ensenyant com funcionen. Que qualsevol pugui revisar el codi o allotjar el seu propi servidor és part del producte, no un extra.