La teva web no necessita més seccions. En necessita menys.

Gairebé tots els briefs de redisseny comencen igual: amb una llista de coses per afegir. Una pàgina de valors. Un apartat de novetats. Una secció per a l’equip. Un blog. I així fins que el menú té nou entrades… i el visitant, cap resposta.

Auditem webs cada setmana, i el patró es repeteix en vuit de cada deu: llocs que ho volen dir tot i acaben sense dir res. Com més hi fiques, més enterres l’única cosa que aquella persona venia a buscar. Una web no s’arregla sumant. Gairebé sempre s’arregla al revés: traient.

La regla: una pregunta per secció, o fora

Posa’t a la cadira de qui entra. No ve a admirar la teva arquitectura de la informació; ve amb una pregunta al cap. Això què és? Em serveix a mi? Quant costa? Me’n puc fiar? I ara què faig?

Cada secció de la teva web ha de respondre una d’aquestes preguntes. Una. Si no en respon cap —si hi és perquè «toca tenir-la» o perquè la vam veure a la web d’un competidor—, no és contingut: és soroll amb fons de color. I el soroll es paga: cada scroll de més és gent que se’n va abans d’arribar al que de debò importa.

Cada secció que no respon una pregunta del visitant n’està responent una altra: per què se n’ha anat.

Les cinc que gairebé sempre sobren

1. Missió, visió i valors. Ningú no ha contractat mai ningú per llegir que «l’excel·lència ens defineix». Ocupa una pàgina sencera i no respon cap pregunta. Què fer-ne: esborra-la. Si teniu un valor que de debò us distingeix, es demostra amb com treballeu, no amb un substantiu abstracte.

2. El carrusel de la home. Aquell slider amb cinc missatges que roten cada quatre segons. Ningú no espera el segon missatge, i cinc rotant és la teva manera d’admetre que no saps quin és l’important. Què fer: queda’t amb un, el que més ven, i deixa’l quiet.

3. El blog congelat. «Últimes notícies», amb l’última de fa dos anys. No genera confiança: la destrueix —li diu al visitant que això està abandonat—. Què fer: o publiques de debò, o li treus les dates i el converteixes en recursos que no caduquin. Un blog mort és pitjor que no tenir blog.

4. «El nostre procés» en vuit passos. Descoberta, anàlisi, estratègia, implementació… el mateix diagrama que té la teva competència, paraula per paraula. No diu res precisament perquè ho diu tothom. Què fer: queda’t amb el que és diferent en la vostra manera de treballar i fon la resta en dues frases.

5. El mur de logos sense context. Vint logotips de clients en gris, muts. No impressionen ningú perquè no s’entén què vau fer per a ells. Què fer: canvia deu logos callats per dos casos amb resultat. Un logo diu «hi vam treballar»; un cas diu «i això és el que vam aconseguir».

Les tres que gairebé sempre falten

1. El preu, o si més no una forquilla. La pregunta que es fa tothom i que gairebé ningú respon. Amagar-lo no t’estalvia la conversa incòmoda: només la retarda, i a sobre filtra al revés (t’escriu qui no encaixa; qui sí que encaixava ha marxat cap a qui sí que el posa). Què fer: un «des de», un rang, un projecte tipus amb el seu número. El que sigui abans que el silenci.

2. Per a qui no és això. Sona estrany i funciona. Dir a qui no serveixes fa que qui sí que encaixa se senti al lloc correcte… i t’estalvia les reunions amb qui no t’hauria contractat mai. Què fer: una línia honesta, del tipus «si busques el més barat, no som nosaltres».

3. Què passa quan cliques «contactar». La majoria de webs acaben en un formulari i un buit. Em responeu avui o d’aquí a dues setmanes? Parlo amb un comercial o amb qui farà la feina? Què fer: digues-ho, en una frase. «Et contestem en 24 hores, sense compromís, i a l’altra banda hi ha una persona.» L’última empenta és la que més s’oblida… i la que més converteix.

Com decidir sense muntar un comitè

Fes una cosa aquesta setmana: obre la teva web, llista totes les seccions en una columna i, al costat, escriu la pregunta del visitant que respon cadascuna. Les que es quedin amb la casella en blanc —ho veuràs en dos minuts— ja saps què toca.

No és un redisseny de sis mesos ni una reunió d’agència amb acta. És una tarda i una columna. Però probablement sigui la tarda que més millorarà la teva web en tot l’any.

Menys seccions, més punteria.