Por qué una agencia hace productos propios: lo que aprendimos siendo nuestro propio cliente

Somos una agencia. Vivimos de hacer webs, marcas, contenido y software para otros. Y sin embargo, si miras nuestro catálogo filtrado por «marcas propias», encontrarás seis productos que no nos encargó nadie: un ERP, una app para propietarios de Tesla, una web para saber qué eclipse verás desde tu casa, una brújula electoral municipal, un corrector de catalán y una plataforma de voluntariado nacida en un confinamiento. Nos preguntan a menudo por qué. La respuesta corta es que no sabemos no hacerlo. La larga es este artículo.

Cuando el cliente eres tú, no puedes echarle la culpa al brief.

Ajudem.cat: el primero salió de un confinamiento

Marzo de 2020. Todo cerrado, un hackathon de la Generalitat y de i2CAT con más de trescientos participantes, y una idea sencilla: una plataforma para poner en contacto a quien ayuda y a quien lo necesita, sin dinero de por medio. Ajudem.cat salió funcionando el domingo por la noche, en catalán, con marca y vídeo. Ganó la Hackovid y siete mil euros para seguir desarrollándola. Sigue online, y parte de su código sigue viviendo en proyectos posteriores. Nos enseñó la primera lección: un fin de semana con un objetivo claro produce más que un mes con uno difuso.

Hexio: el ERP que no encontrábamos

Nos hartamos de pagar seis herramientas que no se hablaban entre ellas y nos hicimos la nuestra. Hexio es el ERP, CRM y RRHH con el que gestionamos la agencia y a todos nuestros clientes: propuestas, contratos, facturación, proyectos, tareas, nóminas, control horario, tickets. Más de cincuenta módulos que activas cuando los necesitas, alojado en Europa. Está a punto de salir a la venta, y la razón por la que nos atrevemos es que llevamos años usándolo cada día. Cuando tu propia herramienta te falla a las nueve de la mañana, la arreglas a las nueve y cinco.

Wattly: una apuesta que firmamos con nuestro nombre

Wattly es una app de precisión para propietarios de Tesla: telemetría en tiempo real, datos de carga, análisis de trayectos y salud de la batería en una sola pantalla. Somos parte del proyecto, no solo el proveedor, y por eso no lo soltamos el día del lanzamiento: nos ocupamos de que funcione, crezca y se conozca. Es la diferencia entre entregar y acompañar, y la única manera de aprender lo que pasa después del lanzamiento.

eclipsi.info: una pregunta personal que se hizo pública

Empezó con una duda de uno de nosotros: ¿se verá el eclipse del 12 de agosto de 2026 desde casa, o lo tapará la montaña? Los mapas decían si estabas dentro de la franja, no qué verías. eclipsi.info respondió esa pregunta para cualquier punto, con el relieve real, y el día del eclipse la usaron 50.899 personas. Contamos los números aquí. La lección fue de infraestructura y de comunicación a la vez: si resuelves una pregunta que nadie más responde, la prensa llama sola, y tu servidor tiene que estar preparado para cuando llame.

quivoto y el Corrector Català: herramientas cívicas

Los dos últimos comparten una idea: hay cosas que deberían existir y no existían. quivoto es una brújula electoral para las municipales de 2027 y un observatorio abierto de los 947 municipios de Cataluña, con cada cifra enlazada a su fuente y sin decirle a nadie qué votar. El Corrector Català es una extensión gratuita y de código abierto que devuelve la corrección ortográfica y gramatical al navegador después de que la herramienta que usaba media Cataluña pasara a ser de pago. Ninguno de los dos da dinero. Los dos nos han enseñado más sobre datos abiertos, privacidad y producto que cualquier curso.

Lo que aprendes cuando el cliente eres tú

El brief se vuelve honesto. No puedes esconderte detrás de «el cliente no lo tenía claro». Descubres lo difícil que es decidir qué se queda fuera, y desde entonces entiendes mejor a quien se sienta al otro lado de la mesa.

El mantenimiento tiene un precio real. Un producto vivo son servidores, actualizaciones, correos de soporte y noches de guardia. Cuando lo pagas tú, dejas de prometer «mantenimiento incluido» a la ligera. Lo contamos con cifras.

Medir de verdad duele. Mirar los datos de un producto propio, sin adornar, te quita el vicio de contar visitas como si fueran clientes.

«Una cosita más» cuesta lo que cuesta. Cada funcionalidad extra que nos hemos pedido a nosotros mismos nos ha costado exactamente lo que le costaría a un cliente. Ahora presupuestamos mejor.

Lo que se aprende se reaprovecha. El hosting que aguantó eclipsi.info es el que ofrecemos a clientes. Los módulos de Hexio se adaptan a empresas muy distintas. El código de Ajudem sobrevive en otros proyectos. Nada de esto existiría si solo hiciéramos encargos.

Lo que sale caro

Tiempo, sobre todo. Un producto propio compite con los proyectos de cliente por las mismas horas, y los clientes pagan y el producto no siempre. Foco: es tentador abrir el séptimo antes de terminar el sexto. Y soporte: cuando algo tuyo lo usan miles de personas, te escriben, y hay que contestar. Lo decimos para que nadie piense que es gratis: no lo es, y aun así compensa.

Por qué seguimos

Porque una agencia que solo ejecuta encargos acaba sabiendo hacer lo que le piden y nada más. Los productos propios son nuestro gimnasio: donde probamos tecnología antes de recomendarla, donde nos equivocamos con nuestro dinero antes que con el de nadie, y donde recordamos que lo que hacemos sirve para algo más que para facturar. Si tienes una idea que debería existir y no existe, hablamos: es exactamente el tipo de conversación que más nos gusta.

Preguntas frecuentes

¿Los productos propios os quitan tiempo de los clientes?

Compiten por las mismas horas, sí. Los organizamos como un proyecto más, con calendario y prioridad, y los clientes siempre van primero. Lo que aprendemos con ellos revierte en los proyectos de cliente.

¿Se pueden usar vuestros productos?

eclipsi.info, quivoto y el Corrector Català son gratuitos y de uso público. Hexio está a punto de salir a la venta. Wattly es una empresa participada con su propio calendario. Ajudem.cat sigue online.

¿Hacéis productos para otros?

Sí: es lo que llamamos soluciones tecnológicas. Aplicaciones web, integraciones, automatizaciones y software a medida, con la experiencia de haberlo hecho antes para nosotros.

¿Por qué publicáis el código de algunos?

Porque en herramientas cívicas la confianza se gana enseñando cómo funcionan. Que cualquiera pueda revisar el código o alojar su propio servidor es parte del producto, no un extra.