CERCAT
Pregunta como hablas.
El encargo
La información pública en Cataluña está ahí… repartida en mil webs y formularios que nadie entiende. CERCAT nació para arreglar eso: centralizar los servicios públicos en un solo sitio y hacerlos fáciles de usar para cualquiera.
No fue un encargo de cliente: fue una candidatura. GovTech Catalunya, el programa de la Generalitat para buscar soluciones tecnológicas a retos públicos, y un equipo de cuatro con una idea fija: derribar barreras con tecnología. No era la primera vez: en 2020 el mismo equipo ganó la Hackovid con Ajudem.cat.
Qué hicimos
Montamos una plataforma que centraliza la información pública y la traduce a lenguaje de andar por casa. Con procesamiento de lenguaje natural, preguntas «¿qué necesito para renovar el DNI?» o «¿cómo me doy de alta como autónomo?» y obtienes una respuesta clara en segundos. Sin perderte entre pestañas.
Modelamos los trámites como datos, no como páginas. Cada trámite tiene organismo, requisitos, documentos, plazos y enlace oficial; la respuesta se compone a partir de eso y siempre cita la fuente. Un buscador que inventa no sirve en la Administración: aquí cada respuesta lleva de dónde sale.
Construimos el prototipo y la candidatura: producto, marca, demo y defensa ante el jurado. El proyecto llegó a finalista de GovTech Catalunya, un reconocimiento a su potencial para transformar el sector público y acercar la Administración a las personas. Si pasa a la siguiente fase, cuenta con un presupuesto de 41.000 euros para un piloto real.
Y lo dejamos en fase de prototipo, dicho claramente. CERCAT no es un servicio público en producción; es la demostración de que se puede hacer. Lo contamos así porque en este estudio no vendemos pilotos como lanzamientos.
La respuesta empieza por entenderte.
La Administración ya tiene toda la información. Lo que no tiene es alguien que la entienda por ti. La clave fue tratar la pregunta del ciudadano como el punto de partida, en sus palabras y con sus dudas, y hacer que la tecnología se adapte a ella, no al revés.
El proyecto en cifras
Cómo funciona
Tres pasos y ningún formulario. Escribes lo que te pasa, como se lo dirías a alguien de la ventanilla. CERCAT entiende la intención: qué trámite es, de qué organismo depende y en qué situación estás (¿primera vez?, ¿renovación?, ¿caducado?). Y responde con pasos, documentos y el enlace al trámite oficial, citando de dónde sale cada cosa.
Lo que aprendimos, y que hoy aplicamos en cualquier producto público: la tecnología de lenguaje natural es la parte fácil. Lo difícil es que la respuesta sea fiable, y eso se resuelve con datos bien modelados y fuentes a la vista, no con más inteligencia artificial.
Cómo fue
Galería · el proyecto en imágenes (clica para ampliar)
Resultados con contexto
Prototipo de diseño de septiembre de 2024, con datos de demostración. La búsqueda «Bo lloguer jove» permite leer la decisión: separar el resultado destacado, su explicación y la fuente, manteniendo visibles las acciones relacionadas.
- La consulta
- La respuesta en contexto
- La fuente y el siguiente paso
"Menos líos, más respuestas. Así debería hablarte la Administración."El equipo del proyecto
Créditos · quién lo hizo
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