CERCAT, una plataforma pública que entén el que preguntes

La informació pública a Catalunya hi és… repartida en mil webs i formularis que no entén ningú. CERCAT va néixer per arreglar-ho: centralitzar els serveis públics en un sol lloc i fer-los fàcils d’utilitzar per a tothom.

No va ser un encàrrec de client: va ser una candidatura. GovTech Catalunya, el programa de la Generalitat per buscar solucions tecnològiques a reptes públics, i un equip de quatre amb una idea fixa: tombar barreres amb tecnologia. No era el primer cop: el 2020 el mateix equip va guanyar la Hackovid amb Ajudem.cat.

Vam muntar una plataforma que centralitza la informació pública i la tradueix a un llenguatge planer. Amb processament de llenguatge natural, preguntes «què necessito per renovar el DNI?» o «com em dono d’alta com a autònom?» i tens una resposta clara en segons. Sense perdre’t entre pestanyes.

Vam modelar els tràmits com a dades, no com a pàgines. Cada tràmit té organisme, requisits, documents, terminis i enllaç oficial; la resposta es compon a partir d’això i sempre cita la font. Un cercador que s’inventa les coses no serveix a l’Administració: aquí cada resposta porta d’on surt.

Vam construir el prototip i la candidatura: producte, marca, demo i defensa davant del jurat. El projecte va arribar a finalista de GovTech Catalunya, un reconeixement al seu potencial per transformar el sector públic i acostar l’Administració a les persones. Si passa a la fase següent, compta amb un pressupost de 41.000 euros per a un pilot real.

I el vam deixar en fase de prototip, dit clarament. CERCAT no és un servei públic en producció; és la demostració que es pot fer. Ho expliquem així perquè en aquest estudi no venem pilots com si fossin llançaments.

L’Administració ja té tota la informació. El que no té és algú que l’entengui per tu. La clau va ser tractar la pregunta del ciutadà com a punt de partida, amb les seves paraules i els seus dubtes, i fer que la tecnologia s’hi adapti, no a l’inrevés.