Wideum
Hacer fácil lo que es complejo.
El encargo
Wideum desarrolla soluciones de asistencia remota para smart glasses y smartphones: software que permite a un técnico en campo resolver una avería con alguien mirando desde la otra punta del mundo. Clientes como OMV, MAPFRE, Komatsu, SEAT CUPRA, Comexi, Dalkia o Hitachi Energy.
La compañía estaba en pleno crecimiento y su web ya no le hacía justicia: producto potente, explicación pobre. Dentro de un proyecto más amplio de nueva imagen de marca y comunicación asesorado por dircompartners, nosotros lideramos el proyecto de la nueva web.
El trabajo también incluye la tienda online y su estrategia: shop.wideum.com. La web explica la tecnología y sus aplicaciones; la tienda lleva ese catálogo a una oferta de compra.
Qué hicimos
Lideramos el proyecto web de punta a punta. Coordinación entre negocio, marketing y desarrollo: qué tenía que hacer la web, en qué orden se construía y quién decidía qué. Un proyecto de scale-up se atasca casi siempre por ahí, no por el código.
Ordenamos un catálogo difícil. Wideum vende software, hardware (smart glasses), planes de suscripción y sectores de aplicación a la vez. Montamos una arquitectura que separa producto, industrias, recursos y planes, para que cada visita llegue a lo suyo sin leerse la web entera.
Escribimos para que se entienda. Traducción del argumentario técnico —traductor de voz simultáneo, integración con CRM y ERP vía API y SSO, cloud u on-premise, ISO-27001, SOC-2, RGPD— a frases que un responsable de mantenimiento entiende a la primera. Y prueba gratuita visible en todas partes.
Y después, la estrategia digital. No cerramos el proyecto el día del lanzamiento: seguimos manteniendo la estrategia digital de la compañía, con la web como centro de captación.
Creamos la tienda y trabajamos su estrategia. En shop.wideum.com, el recorrido continúa desde el producto hasta la elección de hardware, software y kits. Un catálogo técnico necesita explicar qué se compra y cómo encaja cada componente, además de mostrar sus características.
Una puerta para cada producto.
Cuanto más técnico es el producto, más se nota una web mal ordenada. La clave no fue diseñar más bonito: fue decidir qué se explica primero — y quitar todo lo que no ayudaba a pedir la prueba gratuita.
Cómo funciona la asistencia remota
Para escribir la web tuvimos que entender el producto como lo entiende un cliente, no como lo explica una ficha técnica. Es sencillo cuando se cuenta en orden: un técnico en campo, con smart glasses o con el móvil, muestra en directo lo que tiene delante; un experto, desde donde esté, lo ve, le habla y le marca sobre la imagen; y la avería se resuelve sin que nadie coja un avión. Traductor de voz simultáneo, integración con el CRM y el ERP, cloud u on-premise: todo eso es importante, pero viene después de entender esa secuencia.
Esa es también la arquitectura de la web: primero qué hace, luego para quién (industrias), luego cómo se integra y cuánto cuesta (planes). Cuando el producto es difícil, la web tiene que ser el orden en que se entiende.
De entender el producto a elegir cómo empezar
La web actual presenta Remote Eye, Process Eye y Picking Eye, junto a sus complementos y aplicaciones por industria. La tienda añade otra capa: comparar equipos, conocer el software compatible y encontrar una oferta conjunta.
Un ejemplo visible es el Remote Support Kit: Navigator 520, una licencia de Remote Eye de un año para dos usuarios y una sesión de puesta en marcha guiada. Esa relación entre hardware, software y acompañamiento es lo que explica la nueva pieza editorial.
Web y tienda documentadas el 24 de septiembre de 2026. Las capturas muestran su estado y oferta en esa fecha; el año histórico del proyecto se mantiene en 2025. Las fotografías de producto y las marcas de los fabricantes proceden del catálogo público de Wideum.
Cómo fue
Galería · el proyecto en imágenes (clica para ampliar)
La arquitectura llega a la web.
Cada producto conserva su propia promesa, con una entrada clara y un siguiente paso visible.
Más imágenes del proyecto 9 ↗
"Innovación y tecnología al servicio de la satisfacción del cliente."El posicionamiento de Wideum
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