Wideum
Fer fàcil el que és complex.
L'encàrrec
Wideum desenvolupa solucions d’assistència remota per a smart glasses i smartphones: programari que permet a un tècnic a camp resoldre una avaria amb algú mirant des de l’altra punta del món. Clients com OMV, MAPFRE, Komatsu, SEAT CUPRA, Comexi, Dalkia o Hitachi Energy.
La companyia estava en ple creixement i la seva web ja no li feia justícia: producte potent, explicació pobra. Dins d’un projecte més ampli de nova imatge de marca i comunicació assessorat per dircompartners, nosaltres vam liderar el projecte de la nova web.
La feina també inclou la botiga online i la seva estratègia: shop.wideum.com. El web explica la tecnologia i les seves aplicacions; la botiga porta aquest catàleg a una oferta de compra.
Què vam fer
Vam liderar el projecte web de punta a punta. Coordinació entre negoci, màrqueting i desenvolupament: què havia de fer la web, en quin ordre es construïa i qui decidia què. Un projecte de scale-up s’encalla gairebé sempre per aquí, no pel codi.
Vam ordenar un catàleg difícil. Wideum ven programari, maquinari (smart glasses), plans de subscripció i sectors d’aplicació alhora. Vam muntar una arquitectura que separa producte, indústries, recursos i plans, perquè cada visita arribi al que li interessa sense llegir-se la web sencera.
Vam escriure perquè s’entengui. Traducció de l’argumentari tècnic —traductor de veu simultani, integració amb CRM i ERP via API i SSO, núvol o on-premise, ISO-27001, SOC-2, RGPD— a frases que un responsable de manteniment entén a la primera. I prova gratuïta visible a tot arreu.
I després, l’estratègia digital. No vam tancar el projecte el dia del llançament: seguim mantenint l’estratègia digital de la companyia, amb la web com a centre de captació.
Vam crear la botiga i en treballem l’estratègia. A shop.wideum.com, el recorregut continua des del producte fins a l’elecció de hardware, programari i kits. Un catàleg tècnic necessita explicar què es compra i com encaixa cada component, a més de mostrar-ne les característiques.
Una porta per a cada producte.
Com més tècnic és el producte, més es nota una web mal ordenada. La clau no va ser dissenyar més bonic: va ser decidir què s’explica primer — i treure tot el que no ajudava a demanar la prova gratuïta.
Com funciona l’assistència remota
Per escriure la web vam haver d’entendre el producte com l’entén un client, no com l’explica una fitxa tècnica. És senzill quan s’explica en ordre: un tècnic sobre el terreny, amb smart glasses o amb el mòbil, mostra en directe el que té al davant; un expert, des d’on sigui, ho veu, li parla i li marca sobre la imatge; i l’avaria es resol sense que ningú agafi un avió. Traductor de veu simultani, integració amb el CRM i l’ERP, cloud o on-premise: tot això és important, però ve després d’entendre aquesta seqüència.
Aquesta és també l’arquitectura de la web: primer què fa, després per a qui (indústries), després com s’integra i quant costa (plans). Quan el producte és difícil, la web ha de ser l’ordre en què s’entén.
D’entendre el producte a triar com començar
El web actual presenta Remote Eye, Process Eye i Picking Eye, amb els seus complements i aplicacions per indústria. La botiga hi afegeix una altra capa: comparar equips, conèixer el programari compatible i trobar una oferta conjunta.
Un exemple visible és el Remote Support Kit: Navigator 520, una llicència de Remote Eye d’un any per a dos usuaris i una sessió de posada en marxa guiada. Aquesta relació entre hardware, programari i acompanyament és el que explica la nova peça editorial.
Web i botiga documentats el 24 de setembre de 2026. Les captures mostren el seu estat i oferta en aquella data; l’any històric del projecte es manté en 2025. Les fotografies de producte i les marques dels fabricants provenen del catàleg públic de Wideum.
Com va anar
Galeria · el projecte en imatges (clica per ampliar)
L’arquitectura arriba al web.
Cada producte conserva la seva promesa, amb una entrada clara i un pas següent visible.
Més imatges del projecte 9 ↗
"Innovació i tecnologia al servei de la satisfacció del client."El posicionament de Wideum
Vols un resultat així per al teu projecte?
